Vracíte se ke svému účtu a chcete mít jistotu, že jste na správném místě, že vás pustí dovnitř a že cestou nepřijdete o přehled.
Obáváte se, že se na cizím zařízení ztratí účet nebo peníze, a právě tuhle obavu si tady projdeme poctivě.
Po přečtení budete vědět, kterou ze tří běžných příčin řešíte, a co udělat jako první.
Poprvé uvnitř účtu. Usedáte k účtu poprvé a obrazovka po vstupu vypadá jinak, než jste čekali. Nahoře najdete zůstatek v eurech, pod ním historii vkladů a výběrů i přehled her, které jste otevřeli. Bonusy mají vlastní záložku, kde je vidět, kolik z požadavku na protočení zbývá, ale konkrétní čísla se dopočítají až podle vaší nabídky. Ověření totožnosti bývá rozpracované, protože kontrola dokladů trvá přibližně 67 hodin. Nejdřív se proto rozhlédněte, kde se nastavují limity a kde se mění kontaktní údaje. Do e-mailové schránky mezitím dorazí potvrzení, že jste skutečně na svém účtu.
Chráněný přístup před nechtěným odhlášením. Někdy vás hra vyhodí zpět na přihlašovací obrazovku a vy netušíte proč. Ve většině případů se jedná o vypršelé přihlášení nebo o příliš dlouhé nečinnosti v jedné kartě, ne o zablokovaný účet. Pomáhá držet otevřenou jen jednu kartu s kasinem a před delší pauzou se odhlásit sám. Pokud se odhlášení opakuje i při aktivní hře, zkontrolujte, zda prohlížeč nemaže cookies po zavření okna, a zda nepoužíváte režim, který po každé stránce zahodí relaci. Spinlander Casino přihlášení neukončuje bez důvodu, takže opakované odhlašování bývá na straně zařízení. Pro jistotu si heslo jednou za čas obnovte v nastavení účtu.
Když chcete mít útratu pod kontrolou. Když zjistíte, že jste za jediný večer utratili víc, než jste chtěli, není pozdě něco s tím udělat. Limity vkladů, sázek i ztrát se nastavují přímo v účtu a platí pro další období, takže se nemusíte spoléhat na vlastní vůli uprostřed hry. Zkrácení limitu zabere okamžik, prodloužení nebo zrušení bývá odloženo, aby vás nikdo nepřesvědčil změnit rozhodnutí ve chvíli prohry. Ve stejném místě najdete časovač sezení, který vám po zvolené době připomene pauzu, a možnost sebevyloučení, pokud potřebujete delší klid. Vše, co si nastavíte, se propíše i do mobilu, protože jde o stejný účet, ne o samostatné nastavení zařízení.
Cesta zpět do zamčeného účtu. Zamčený účet po zapomenutém heslu řeší odkaz pro obnovu, který dorazí na adresu z registrace. Otevřete ho včas, protože platí jen omezenou dobu, a zvolte nové heslo, které jste jinde nepoužili. Pokud odkaz nedorazí, projděte složku s nevyžádanou poštou a ověřte, že píšete přesně tu adresu, kterou zná Spinlander Casino z vašeho profilu. Když ani to nepomůže, přichází na řadu ověření totožnosti: nahrajete občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese. Kontrola obvykle trvá kolem 67 hodin, takže se vyplatí nahrát čitelné kopie hned napoprvé a nemuset celý proces opakovat.
Zkontrolujte si účet před výplatou. Než požádáte o výběr, projděte si, zda máte v účtu vše, co peníze pustí dál. Výběr se váže na ověřenou totožnost a na údaje, které jste uvedli při registraci, takže neúplný profil zdrží celou výplatu. Zkontrolujte, jestli je potvrzený e-mail, zda sedí jméno s dokladem a jestli máte dokončené ověření. Peníze pak odcházejí na platební metodu, kterou jste použili při vkladu. Minimální výběr je 29 €, maximální 43 000 €, a hotové výběry obvykle míří k vám během 14 minut od schválení. Když se částka zadrhne, první pohled do historií transakcí často ukáže, jaký krok ještě chybí.
Pokračovat ve čteníVytahujete telefon v tramvaji a chcete se jen podívat na zůstatek. Otevřete prohlížeč, který používáte běžně, a zadejte stejnou e-mailovou adresu a heslo jako na počítači. Účet je jeden, takže se nic neregistruje znovu a nastavení limitů zůstává v platnosti. Dejte pozor jen na překlepy v adrese, protože telefon nabízí vlastní domněnky.
Někdy se stránka na telefonu nenačte nebo vás to vyhodí zpět na začátek. Nejdřív zkuste obnovit stránku a zavřít ostatní karty s kasinem, protože víc otevřených oken mate přihlášení. Pomáhá také vypnout úsporný režim prohlížeče a zkontrolovat, zda máte stabilní signál. Když potíž trvá, přihlaste se z počítače a odtud si heslo obnovte.
Kdo za stránkou stojí. Když se vás někdo v e-mailu nebo v chatu ptá na heslo, nemá to se Spinlander Casino nic společného. Provozovatelem je Spinlander Casino s.r.o., IČO 31511236, se sídlem na Vinohradské v Brně, a licenci mu udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-251133/2005. Přihlašovací údaje chrání šifrování TLS 1.3 a provoz nezávisle prověřují Gaming Laboratories International, QUINEL a eCOGRA.
Heslo zůstává vaše. Nikdy neposílejte heslo e-mailem ani ho nikomu neříkejte po telefonu, provozovatel vás o něj nepožádá. Na cizím počítači se po skončení vždy odhlaste a v účtu si jednou za čas heslo změňte na takové, které jinde nepoužíváte. Spinlander Casino přitom nikdy nezkracuje cestu k penězům, takže vás o heslo nepožádá ani při výběru.
Tady najdete odpovědi na drobnosti, které přihlášení zdržují nebo úplně zablokují.
Živý chat je nejrychlejší, když potřebujete vědět hned, co s formulářem, který se nechce odeslat. Mějte po ruce e-mail z registrace a poznamenejte si, v kolik hodin a na jakém zařízení se potíž objevila.
E-mail [email protected] se hodí, když jde o popis delší než pár vět nebo když chcete mít odpověď písemně. Přiložte snímek obrazovky s chybou a napište, kterou adresu jste při registraci použili.
Před kontaktem si připravte e-mail z registrace a občanský průkaz; pokud se má ověřovat totožnost, bývají potřeba i výpis z bankovního účtu a doklad o adrese. Ověření obvykle trvá 67 hodin, takže se vyplatí mít dokumenty po ruce hned.
Používáme cookies, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat; pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.